Overzicht chat-CSQ

Overzicht chat-CSQ geeft de statistieken weer van de wachtrijen (voor de huidige dag, vanaf middernacht) die worden beheerd door de supervisor.

Grafieken

Geen

Velden

De volgende velden zijn opgenomen in het overzicht:

Veld

Beschrijving

Naam wachtrij

Geeft de wachtrijnamen weer voor de CSQ die worden beheerd door de supervisor.

Wachtende contacten

Aantal contacten in de wachtrij voor de CSQ.

Geannuleerde contacten

Aantal contacten die niet worden afgehandeld door de agenten in de CSQ.

Teamnaam

Geeft de teamnamen weer die samenhangen met de CSQ.

Gewijzigde agenten (sinds middernacht) - toegevoegd

Aantal agenten dat is toegevoegd aan de CSQ.

Gewijzigde agenten (sinds middernacht) - verwijderd

Aantal agenten dat is verwijderd uit de CSQ.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter

Resultaat

Naam wachtrij

Geeft de wachtrijnamen weer voor de CSQ die worden beheerd door de supervisor.

Groeperingscriteria

Geen